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J-GLOBAL ID：201302206618219528   整理番号：13A1658133

地方部の人口減少と交通“お客様密着”で地域に貢献する十勝バス(株)の経営

著者 (1件)： 長沢敏彦 (十勝バス)
資料名： 交通工学  (Traffic Engineering)
巻： 48  号： 4  ページ： 20-23,1(2)  発行年： 2013年10月01日 
JST資料番号： S0340A  ISSN： 0454-4595  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 北海道帯広市に拠点を置く十勝バス(株)は,戸別訪問による直接対話から,バスを利用していない住民(非顧客)がバスに乗らない真の原因は『不便』ではなく『不安』であることと,バスは移動の手段であり目的ではないことを抽出し,重要課題と位置付け,乗客を増やすためにバス利用者の底辺拡大,戦略的な営業等の取り組みを実施した。具体的には,小学校高学年を対象とした出前授業,通学・通勤者で定期券を購入している顧客の満足度を高めるワイドフリー定期券制度,60歳以上の運転免許返納者へのバス料金の半額制度,戸別訪問の継続と徹底した不安解消活動として,対象者とエリアを絞った営業活動や目的別時刻表の作成配布,日帰り路線バスパック等の企画商品の開発である。以上のような活動の結果,2012(平成24)年3月期決算においてバス運送収入が前期比4%増の8億4,700万円となり,40年ぶりの増収を記録することができた。(著者抄録)

シソーラス用語： *地方都市 ,  *路線バス ,  利用 ,  北海道 ,  顧客満足 ,  情報サービス ,  サービス ,  *改良 ,  企業経営 ,  私企業
準シソーラス用語： バス利用 ,  *経営改善 ,  顧客サービス

分類 (2件)： 道路輸送・サービス一般  (TB01010O) ,  都市問題,都市防災  (RD01030O)

引用文献 (3件)：

• 上木貴博;“バスの未来「斜陽の半世紀」から脱却できるか”,日系ビジネス,2012年7月9日号,pp.58~68
• 高野誠鮮,野村文吾(対談);“これが地方の生きる道「かくて地域と会社は甦った」”,致知,2013年3月号,pp.18~27
• 新森紀子,佐藤智紀;“北海道帯広市内小学校における公共交通と環境教育の取り組み”,第5回土木と学校教育フォーラム発表概要集,土木学会.2013年

タイトルに関連する用語 (9件)： 地方 ,  人口減少 ,  交通 ,  密着 ,  地域 ,  十勝 ,  バス ,  株 ,  経営