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J-GLOBAL ID：201302238796987805   整理番号：13A1060511

高品質PSSを実現する人材評価法

A method for human resource evaluation to realise high-quality PSSs

著者 (5件)： SHIMOMURA Yoshiki (Dep. of System Design, Tokyo Metropolitan Univ., Asahigaoka 6-6, Hino-shi, Tokyo 191-0065, JPN) ,  KIMITA Koji (Dep. of Management Sci., Fac. of Engineering Div. II, Tokyo Univ. of Sci., Kagurazaka 1-3, Shinjuku-ku, Tokyo ...) ,  TATEYAMA Takeshi (Dep. of System Design, Tokyo Metropolitan Univ., Asahigaoka 6-6, Hino-shi, Tokyo 191-0065, JPN) ,  AKASAKA Fumiya (Dep. of System Design, Tokyo Metropolitan Univ., Asahigaoka 6-6, Hino-shi, Tokyo 191-0065, JPN) ,  NEMOTO Yutaro (Dep. of System Design, Tokyo Metropolitan Univ., Asahigaoka 6-6, Hino-shi, Tokyo 191-0065, JPN)
資料名： CIRP Annals. Manufacturing Technology  (CIRP Annals. Manufacturing Technology)
巻： 62  号： 1  ページ： 471-474  発行年： 2013年 
JST資料番号： E0026A  ISSN： 0007-8506  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： イギリス (GBR)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 製品サービスシステム(PSS)は,顧客満足度を高める重要要素である多くのヒューマンインタラクションを含んでいる。そのため,PSSプロバイダは,顧客要求の観点から人材を組織化する必要がある。この論文は,PSS設計のために適切人材を選ぶ工学的手法を提示する。具体的には,顧客満足を予測するために,ニューラルネットワークにより明確にした機能を提案した。この機能は,各人材が,顧客満足の観点から優先順を付けられるように,各人材が実現する。この研究に用いたアプリケーションにより,提案機能の予測精度だけでなく,PSS設計における人材割り当ての実効性も検証した。Copyright 2013 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.

シソーラス用語： *相互作用 ,  *ニューラルネットワーク ,  人的資源 ,  *顧客満足 ,  サービス ,  製品 ,  販売
準シソーラス用語： *ヒューマンインタラクション

分類 (1件)： マーケティング  (KA06020W)

タイトルに関連する用語 (4件)： 高品質 ,  PSS ,  人材 ,  評価法