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J-GLOBAL ID：201302265519867972   整理番号：13A0637210

対人サービス支援システム開発のための従業員行動モデリング

著者 (2件)： 渡辺健太郎 (産業技術総合研 サービス工学研究セ) ,  西村拓一 (産業技術総合研 サービス工学研究セ)
資料名： 日本機械学会設計工学・システム部門講演会論文集(CD-ROM)  (日本機械学会設計工学・システム部門講演論文集(CD-ROM))
巻： 22nd  ページ： ROMBUNNO.1109  発行年： 2012年 
JST資料番号： L1283B  ISSN： 2424-3078  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： サービス業の生産性,及び顧客・従業員満足の向上に向け,工学技術に基づく業務支援システムの設計手法の研究が重要性を増している。人と人との相互作用により価値提供が行われる,対人サービスの業務支援システムの設計には,従業員の行動のモデリングが重要となるが,従来のモデリング手法は行動に至った経緯や実施内容を決める過程までは対象としていない。本研究では,本過程も含めた従業員行動のモデリング手法を提案する。また,同モデルに基づく従業員の業務分析手法,及び,業務支援システムの概念設計プロセスを提案する。(著者抄録)

シソーラス用語： *サービス業 ,  工学 ,  労働者 ,  *モデル ,  計算機利用システム ,  職務分析 ,  概念設計 ,  職業 ,  職務
準シソーラス用語： サービス工学 ,  業務 ,  業務支援システム ,  *行動モデル ,  従業員 ,  対人援助職

分類 (1件)： システムモデル  (IB02000Z)

タイトルに関連する用語 (5件)： サービス ,  支援システム ,  開発 ,  従業員行動 ,  モデリング