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J-GLOBAL ID：201302269138838769   整理番号：13A1891807

日本のHCI研究の未来を考える-CHI2013を契機として サービス研究とHCI-これからのサービス研究のありかた-

著者 (1件)： 長谷川敦士
資料名： ヒューマンインタフェース学会誌  (Human Interface)
巻： 15  号： 4  ページ： 299-302  発行年： 2013年11月25日 
JST資料番号： L3613A  ISSN： 1344-7254  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 産業界において,既存産業のサービスビジネスへの移行が活性化している。サービス研究も,近年議論が進められている「サービス・ドミナント・ロジック」という考え方に基づいて,すべての業種を対象とした,事業における顧客価値研究の側面へと移行してきている。顧客の利用体験に着目したサービス設計手法として,カスタマージャーニーマップを用いた設計が代表的である。ここで重要なのは,Inside-Out(事業者視点)とOutside-In(利用者視点)の違いである。単なるサービス拡張ではなく,特にHCI分野の研究による新しい技術や価値観による,新サービスの創出とそれに伴うビジネスを検討するためには,Outside-In型アプローチでの取り組みが最も効果的である。

シソーラス用語： *相互作用 ,  *ヒューマンインタフェイス ,  ユーザインタフェイス ,  人間機械系 ,  *顧客満足 ,  *サービス業 ,  消費者志向 ,  設計 ,  需要
準シソーラス用語： HCI ,  顧客価値 ,  人間中心設計 ,  サービス設計 ,  顧客ニーズ

分類 (1件)： 人間機械系  (IB03000G)

タイトルに関連する用語 (6件)： 日本 ,  HCI ,  研究 ,  未来 ,  サービス ,  かた