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J-GLOBAL ID：201302270053891936   整理番号：13A0994262

顧客価値をいかに協創するか

How Can We Co-Create Customer Value?

著者 (3件)： 赤津雅晴 ((株) 日立製作所 横浜研究所) ,  平井千秋 ((株) 日立製作所 横浜研究所) ,  長岡晴子 ((株) 日立製作所 横浜研究所)
資料名： 電気学会論文誌 C  (IEEJ Transactions on Electronics, Information and Systems)
巻： 133  号： 4  ページ： 693-698 (J-STAGE)  発行年： 2013年 
JST資料番号： S0810A  ISSN： 0385-4221  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 顧客価値を協創するためのアプローチとして3つのステップと各ステップで有用となる手法を紹介した。顧客価値の高い良いサービスを提供するには顧客との協創が必須であり,企業と顧客との双方向コミュニケーションの活性化が求められる。本稿では,まず,顧客価値を協創するためのステップとして,現状認識の共有,顧客価値実現のためのアイデア創出,事前検証による実現性の確認の3つを挙げて概説し,これらを実現する方法を,サービスの計測・設計・評価に分けて解説した。サービスの計測技術として,定性的手法のSERVQUALと定量的手法の「ヒトの計測」について述べた。協創によるサービス設計技術としてエスノグラフィ,ワークショップ,ビジュアルミーティングを紹介した。サービスの評価技術として,顧客価値の概念,およびビジネスダイナミクスを活用した顧客価値の維持について説明した。

シソーラス用語： 価値 ,  顧客満足 ,  *付加価値 ,  設計 ,  *サービス ,  アウトソーシング ,  人類学
準シソーラス用語： エスノグラフィ ,  クラウドソーシング ,  サービス設計 ,  *価値創造 ,  顧客価値

分類 (1件)： 産業経済  (KA02000Y)

引用文献 (20件)：

• (1) 総務省統計局:日本標準産業分類,http://www.stat.go.jp/index/seido/sangyo/index.htm
• (2) J. トゥボール:サービス・ストラテジー,ファーストプレス (2007)
• (3) 「新しい学術の体系—社会のための学術と文理の融合—」,日本学術会議報告 (2003-6)
• (4) 高橋 誠:新編創造力辞典,日科技連出版社 (2002)
• (5) E. Ries : The Lean Startup, Crown Business (2011)

タイトルに関連する用語 (2件)： 顧客価値 ,  創