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J-GLOBAL ID：201302298455866654   整理番号：13A0892422

社会福祉サービスにホスピタリティマネジメントを導入する可能性に関する検討

A study on the possibility of introducing hospitality management concepts in social welfare services

著者 (1件)： 星野晴彦 (文教大 人間科学)
資料名： 文教大学人間科学研究  (Bulletin of Human Science, Bunkyo University)
号： 34  ページ： 97-104  発行年： 2013年03月01日 
JST資料番号： L6764A  ISSN： 0388-2152  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 社会福祉従事者には,福祉サービス利用者との対等で平等な人間関係,利用者の尊厳,自己実現の尊重などが求められる。本稿では,ホテルなどの接客業で実践されているホスピタリティ精神を福祉サービスへ導入することを検討した。ホスピタリティマネジメントの概念により,福祉サービス利用者をかけがえのない存在と認識し,同時に自律的に自信を持って支援することができるようになると考えた。そして,お互いに相乗効果をもたらすことができる。今後は,ホスピタリティマネジメントの具体的議論を蓄積して精緻化を行う必要がある。そして,どこが福祉サービスに利用できて,どこが異なるかを明らかにするなどの検討課題も明らかになった。

シソーラス用語： *サービス ,  *社会福祉 ,  人間関係 ,  相乗作用
準シソーラス用語： *ホスピタリティ ,  社会福祉サービス ,  相乗効果

分類 (1件)： 職務・職能管理一般  (KA04010X)

タイトルに関連する用語 (4件)： 社会福祉サービス ,  ホスピタリティ ,  マネジメント ,  可能性