特許

J-GLOBAL ID：201303034155936070

サポートシステム

発明者： 稲田 涼平
出願人/特許権者： コニカミノルタビジネステクノロジーズ株式会社
代理人 (1件)： 八田国際特許業務法人
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2011-259494
公開番号（公開出願番号）：特開2013-115578
出願日： 2011年11月28日
公開日（公表日）： 2013年06月10日
要約：

【課題】ユーザーの操作ミスのような通常は想定しがたい事態が発生した場合であってもユーザーが常に適切なサポート情報を入手することを可能にするサポートシステムを提供する。【解決手段】サポートシステムシステムA1は、リモート端末(PC3)側で表示中のカメラ画像を見たオペレーターから受け付けたサポート情報の三次元座標系による位置座標を算出し、携帯端末(携帯電話2)側で表示中のカメラ画像に同一の三次元座標系を用いてサポート情報を重ね合わせた合成画像を生成する。よって、サポートシステムA1によると、オペレーターにより入力されたサポート情報がカメラ画像上の所望の位置に重ね合わせられた合成画像を携帯端末(携帯電話2)側で表示することができる。【選択図】図8

請求項（抜粋）：

対象機器のトラブル発生時に、撮影部を有する携帯端末にリモート端末からサポート情報を送信するためのサポートシステムであって、 前記対象機器には、前記撮影部により撮影されたときの撮影画像から前記撮影部までの距離及び前記撮影部に対する傾きを検出可能であるマーカーが部品ごとに貼付されており、 前記携帯端末は、前記撮影部による前記マーカーの撮影画像であるマーカー画像を表示する第1表示部と、前記第1表示部に表示されている前記マーカー画像から検出した前記距離及び前記傾きに基づき前記マーカーを基準とする座標系を生成する第1座標系生成部と、前記マーカー画像を前記リモート端末に送信する第1送信部と、を有し、 前記リモート端末は、前記第1送信部から受信した前記マーカー画像を表示する第2表示部と、前記第2表示部に表示されている前記マーカー画像から検出した前記距離及び前記傾きに基づき前記第1座標系生成部と同一の前記座標系を生成する第2座標系生成部と、前記第2表示部に表示されている前記マーカー画像上で前記サポート情報及び前記サポート情報の位置情報を受け付けるサポート情報受付部と、前記位置情報から前記サポート情報の前記同一の座標系による位置座標を算出する座標算出部と、前記サポート情報及び前記位置座標を前記携帯端末に送信する第2送信部と、を有し、 前記携帯端末は、前記第2送信部から受信した前記位置座標及び前記第1座標系生成部により生成した前記座標系を用いて、前記第2送信部から受信した前記サポート情報を前記第1表示部に表示されている前記マーカー画像に重ね合わせた合成画像を生成する画像合成部をさらに有することを特徴とするサポートシステム。

IPC (3件)：

H04M 11/00 ,  H04N 1/00 ,  G06F 3/12

FI (4件)：

H04M11/00 302 ,  H04M11/00 301 ,  H04N1/00 106C ,  G06F3/12 K

Fターム (14件)：

5C062AA01 ,  5C062AA02 ,  5C062AA05 ,  5C062AA29 ,  5C062AC55 ,  5C062AD06 ,  5K201AA05 ,  5K201BA02 ,  5K201BA10 ,  5K201EC05 ,  5K201ED03 ,  5K201ED05 ,  5K201EF05 ,  5K201EF10