特許
J-GLOBAL ID：201303039817900390
オペレータスキル推定システム及び方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
ポレール特許業務法人
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2012-004431
公開番号（公開出願番号）：特開2013-143107
出願日： 2012年01月12日
公開日（公表日）： 2013年07月22日
要約：
【課題】 オペレータが端末を操作した時間に対して、どれだけの時間を業務の判断に費やしたのかを推定することが可能となり、単純な電話応対時間の測定だけでは判断のできなかった、オペレータの業務スキルを推測することを可能にする。【解決手段】 オペレータが顧客からの電話を受け取ってから、コンピュータへの入力が完了するまでの時間の中から、どれだけの時間をオペレータがキーボードを介してシステムに入力を行った時間であったかを推定し、全体の電話応対時間から推定された入力時間を差し引くことで、オペレータの業務スキルを推定する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
ネットワークを介して、複数の端末、データベースサーバ、及びサーバが接続されたオペレータスキル推定システムにおいて、前記サーバは、
入力情報ファイルと、
前記データベースに格納された情報に基づいて、前記端末から入力された、当該業務におけるオペレータの入力文字数の上限値を推定し、前記上限値を前記入力情報ファイルに格納する入力文字数推定手段と、
前記データベースに格納された情報、及び前記入力情報ファイルに格納された情報を元に、業務時間を算出して、前記オペレータの業務スキルを算出する業務時間算出手段と、
を有することを特徴とするオペレータスキル推定システム。
IPC (1件)：
FI (1件)：
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