情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (3件)：亀谷美明 , 金本哲男 , 萩原康司
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2013-035834
公開番号（公開出願番号）：特開2014-165729
出願日： 2013年02月26日
公開日（公表日）： 2014年09月08日
要約：

【課題】コールセンタのような組織において転送用の回線が不足することを防止することが可能な、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】1の組織において通話に使用されている回線数を監視する回線使用状況管理部と、外線からの呼の架電時において、前記組織における通話中の呼の転送のために必要となる回線数を予測する転送用回線数予測部と、予測された転送用回線数と前記組織における未使用中の回線数とを比較することにより、前記外線からの呼の着信を許可するか否かを判断する判断部と、を備える、情報処理装置。【選択図】図4

請求項（抜粋）：

1の組織において通話に使用されている回線数を監視する回線使用状況管理部と、外線からの呼の架電時において、前記組織における通話中の呼の転送のために必要となる回線数を予測する転送用回線数予測部と、予測された転送用回線数と前記組織における未使用中の回線数とを比較することにより、前記外線からの呼の着信を許可するか否かを判断する判断部と、を備える、情報処理装置。

IPC (1件)：

H04M 3/42

FI (1件)：

H04M3/42 Z

Fターム (8件)：

5K201BA11 , 5K201BC16 , 5K201BC25 , 5K201CC02 , 5K201DC02 , 5K201DC04 , 5K201ED02 , 5K201FA04

引用特許：

出願人引用 (6件)

着信規制制御システムおよび装置
公報種別：公開公報出願番号：特願2002-273599 出願人：日本電気エンジニアリング株式会社
業務連携システムおよび業務連携方法
公報種別：公開公報出願番号：特願2007-199859 出願人：野村證券株式会社, 株式会社野村総合研究所
特開平4-029453

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