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J-GLOBAL ID：201502205056427202   整理番号：15A0993290

SOM2,CART,およびAHPを使用したパートナー関係性管理改善モデル

Partner Relationship Management Improvement Model using SOM2, CART and AHP

著者 (2件)： LEE Jang Hee (Korea Univ. Technol. and Education, Choongnam Province, KOR) ,  LIM Jiyoun (Electronics and Telecommunications Res. Inst., Daejeon, KOR)
資料名： Information (Koganei)  (Information (Koganei))
巻： 18  号： 6(B)  ページ： 2635-2640  発行年： 2015年06月 
JST資料番号： L7416A  ISSN： 1343-4500  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： パートナー関係性管理(PRM)は,企業にとって重要である。企業の限りあるリソースを考えれば,PRM改善は,改善を要する重要なビジネスプロセスと管理優先度の高い重要なパートナーに焦点を合わせるべきである。本研究では,パートナー満足度調査段階,調査データ分析段階,およびプロセス改善段階の3段階で構成されるPRM改善モデルを提案した。提案モデルでは,2レベル自己組織化マップ,分類および回帰木法,および階層分析法といった人工知能ツールを使用している。提案モデルを韓国の旅行会社に適用した。適用結果は,改善を要する重要プロセスと管理優先度の高い重要パートナーに焦点を合わせることにより,提案モデルが効果的なPRM改善を実現できることを示した。(翻訳著者抄録)

シソーラス用語： 自己組織化特徴マップ ,  AHP【評価】 ,  多変量解析 ,  分類 ,  *協力 ,  *企業行動 ,  経営戦略
準シソーラス用語： CART ,  パートナーシップ ,  階層分析法 ,  *企業連携 ,  自己組織化マップ ,  分類および回帰木法

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

引用文献 (10件)：

• Bae, S. M., Ha, S. H. and Park, S. C., A web-based system for analyzing the voices of call center customers in the service industry. Expert Systems with Application, 28 (2005), 29-41.
• Lee, M. J., Lee, J. H. and Park, S. C., Intelligent information deriving using network panel data management system in marketing research. Expert Systems with Applications, 36(2009), 1410-1422.
• Vesanto, J. and Alhoniemi, E., Clustering of the Self-organizing Map, IEEE Transactions on Neural Networks, 11 (2000), 586-600.
• Godin, N., Huguet, S. and Gaertner, R. Integration of the Kohonen's self-organising map and k-means algorithm for the segmentation of the AE data collected during tensile tests on cross-ply composites, NDT & E International, 38 (2005), 299-309.
• Leão A. C., Neto, A. and Sousa, A., New developmental stages for common marmosets (Callithrix jacchus) using mass and age variables obtained by K-means algorithm and self-organizing maps (SUM). Computers in Biology and Medicine, 39 (2009), 853-859.

タイトルに関連する用語 (5件)： CART ,  AHP ,  パートナー ,  関係性 ,  モデル