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J-GLOBAL ID：201502206788793908   整理番号：15A0499743

業務要件を含むサービスレベルに基づくシステムマネジメント方法

A System Management Methodology Based on Service Levels Including Business Requirements

著者 (3件)： 井ノ口紗佑里 ,  宮本佳奈 ,  湯浦克彦
資料名： 静岡大学情報学研究  (Studies in Informatics. Shizuoka University)
巻： 20  ページ： 13-28  発行年： 2015年03月28日 
JST資料番号： L2963A  ISSN： 1342-0909  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： クラウドシステムの一形態としてSaaS(Software as a Service)の普及が進んでいる。必要とするシステムの品質を維持する方法としてサービスレベル管理が用いられているが,従来のサービスレベル管理では技術要件の項目のみを扱っているため,SaaSが提供するアプリケーションの業務的品質を管理することが困難であった。本研究では,まず従来電子情報技術産業協会から提案されている技術要件に関するサービスレベル項目を実システム対象に列挙することで品質の「見える化」の効果を検証し,そのうえで財務会計システムを例として業務要件に関するサービスレベル項目の拡張を行った。財務会計のプロセスとデータの関係をモデル化し,そのモデルに従って,業務プロセス毎の性能・機能性・利用性などのソフトウェアの要件と,スピード・正確性・リスク対応など人の活動に関する要件を抽出した。さらに,技術要件および業務要件の両者を含むサービスレベル項目表をもとにして,顧客へのヒアリング,SLA案の作成,顧客とサービサー技術者との合意形成を経て,継続的なサービス品質管理をしていくための手順と必要書類を明らかにした。以上の開発の状況とともに,実運用システムへの適用を想定した定性的な評価について報告する。(著者抄録)

シソーラス用語： *職務 ,  *労働 ,  *品質水準 ,  *システムマネジメント ,  ソフトウェアプラットフォーム ,  プログラムパッケージ ,  財務会計 ,  制度
準シソーラス用語： SaaS ,  SLA【品質保証】 ,  *サービスレベル ,  *業務

分類 (2件)： 経営工学一般  (KA01010C) ,  職務管理  (KA04020I)

タイトルに関連する用語 (3件)： 業務 ,  サービス ,  システムマネジメント