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J-GLOBAL ID：201502218665564856   整理番号：15A0221353

経営工学的サービス研究-理論と実践-サービス・システム設計試論

著者 (1件)： 高橋輝男 (早稲田大)
資料名： 経営システム  (Communications of Japan Industrial Management Association)
巻： 24  号： 4  ページ： 179-184  発行年： 2015年01月15日 
JST資料番号： L2671A  ISSN： 0917-6241  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 本論では,サービス・システムを規定し,それが従来のサービス関連の活動とどのような関係にあるのかを明らかにしてシステム設計の対象としての要件整理を可能にする。そして,それをどう設計するかについて試論を展開する。「サービス・システムは人を入力して,機能にしたがって,変換された人をアウトプットする」ものである。サービス・システム設計の概要は,まず環境変化を理解し,次にシステムの機能を明らかにして,大枠を定め,制約条件を確認して,そこに含まれるサブ機能をコンポネントで示し,全体の整合に留意しながらあるコンポネントを選び,ここを詳細化する。ここでは,そのステップについてサービス・システム設計の要点を述べ,さらに,サービス・システムの課題について述べる。

シソーラス用語： 工学 ,  *経営管理 ,  *サービス ,  *システム設計 ,  要求仕様 ,  *企業行動 ,  情報システム ,  情報流通 ,  物的流通 ,  制約条件 ,  サービス業
準シソーラス用語： 経営工学 ,  機能要件

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

引用文献 (8件)：

• カール・アルブレヒト,ロン・センタ,神田正春:「サービスマネジメント」,ダイヤモンド社(2003)
• 「IEレビュー」,282号,Vol.54,No.4,日本IE協会(2013)
• 髙橋輝男:“サービス・システムを考える“,マテリアルフロー,2月号,流通研究社(2009)
• 髙橋輝男:“IEの進化“,IEレビュー,Vol.42,No.3,日本IE協会(2001)
• Nadler,G.: Work Design, IRWIN (1963)

タイトルに関連する用語 (5件)： 経営工学 ,  サービス ,  研究 ,  理論 ,  システム設計