抄録/ポイント：
抄録/ポイント
文献の概要を数百字程度の日本語でまとめたものです。
部分表示の続きは、JDreamⅢ(有料)でご覧頂けます。
J-GLOBALでは書誌(タイトル、著者名等)登載から半年以上経過後に表示されますが、医療系文献の場合はMyJ-GLOBALでのログインが必要です。
「チャネル」とは,顧客との「接点」を持つ時や方法そのものである。小売業と生活者の接点は,もともと1:1の関係にある「シングルチャネル」であった。ここにカタログ通販等の新しいシングルチャネルが加わると「マルチチャネル」になる。マルチチャネルが高度化するにつれ,各チャネルがクロスする「クロスチャネル」となる。「オムニチャネル」は,クロスチャネルのような顧客と小売業の間に接点の矢印がなく,「シームレス」な関係にある。本稿では,オムニチャネルの本質とマーケティングについて述べた。「ラストワンマイル」という言葉があるが,オムニチャネル時代のラストワンマイルでは,いかに顧客との接点を持つかが重要である。つまり,「人」そして「リアル店舗」なのである。オムニチャネル時代のマーケティングでは,5つのC(カスタマー,コンテンツ,コマース,コミュニティ,コンテキスト)の関わり方が,顧客接点の秘訣である。オムニチャネル時代に対応するために必要なものは,デジタル・パーソナライゼ-ション,リアルタイム,ラストワンマイルの3つである。今までの競争社会から,真の生活者起点での生活サポートを基軸とした地域を意識してコミュニティを作り,このコミュニティ内では共創・協働・共生を目指していこうという概念が「オムニチャネル第3の波」である。このオムニチャネル・コミュニティの効果は,1)競争・競合から共創・協働・共生へ,2)高齢化,小世帯への対応,3)真の生活者志向,地域貢献,4)日本型オムニチャネルの実践,5)地方再生,地方活性の切り札,である。そして,オムニチャネル・コミュニティ内で円滑に生活者支援を進めるために不可欠なのが,「オムニチャネル・クラウド」である。
