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J-GLOBAL ID：201502238934309222   整理番号：15A0599105

運用業務手順の獲得に向けた作業ログにおける業務分岐点の抽出

Branch Point Extraction from Process Event Logs for Operational Workflow Mining

著者 (4件)： 渡邉暁 (NTT ネットワーク基盤技研) ,  木村達明 (NTT ネットワーク基盤技研) ,  豊野剛 (NTT ネットワーク基盤技研) ,  石橋圭介 (NTT ネットワーク基盤技研)
資料名： 電子情報通信学会技術研究報告  (IEICE Technical Report (Institute of Electronics, Information and Communication Engineers))
巻： 114  号： 523(ICM2014 54-78)  ページ： 55-60  発行年： 2015年03月12日 
JST資料番号： S0532B  ISSN： 0913-5685  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 近年の大規模ネットワークにおける故障原因は多様化し,故障対応業務は困難になっている。特に故障原因の特定は多くの知識と経験を必要とし,熟練したオペレータでなければ対応ができず,運用負担の増加が課題となっている。本研究では,ネットワーク運用における故障の対応履歴から故障対応手順を自動獲得することを目的とし,特に,原因の切り分け作業を抽出する方法を提案する。主要なアイデアは,故障の切り分けに関する作業はその後の手順の変化量が大きい点に着目し,グラフカットの手法を適用した点である。実際に運用されたネットワークで取得した故障の対応履歴を用いて評価実験を行い,オペレータが実施した原因切り分け作業が,提案手法により得られることを示した。(著者抄録)

シソーラス用語： *運用 ,  *過程 ,  *作業 ,  *記録 ,  *特異点 ,  *抽出 ,  ネットワーク ,  成因 ,  多様化 ,  統計解析 ,  故障解析 ,  画像処理
準シソーラス用語： グラフカット ,  *ネットワーク運用 ,  *ログ ,  *業務プロセス ,  原因分析 ,  故障原因 ,  大規模ネットワーク ,  *分岐点

分類 (1件)： 通信網  (ND07030A)

引用文献 (10件)：

• 渡邊暁,木村達明,豊野剛,西松研,"ネットワーク運用効率化に向けたトラブルチケット分類手法の検討",電子情報通信学会総合大会,B-7-58,2014.
• 渡邉暁,木村達明,豊野剛,西松研,"トラブルチケットにおけるオペレータの作業情報抽出手法",電子情報通信学会 IN/NS 研究会,vol.113, no.473, pp.327-330, 2014.
• 渡邉暁,木村達明,豊野剛,西松研,"トラブルチケットにおける作業手順の構造化手法",電子情報通信学会ソサイエティ大会, B-14-5, 2014、
• 難波英嗣,土居洋子,辻田美穂,竹澤寿幸,角谷和俊."複数料理レシピの自動要約." 電子情報通信学会技術研究報告, vol.113, no.338, pp.39-44, 2013.
• R. Potharaju, N. Jainand, and C. Nita-Rotaru. " Juggling the Jigsaw: Towards Automated Problem Inference from Network Trouble Tickets", In Networked Systems Design and Implementation (NSDI), pp. 127-141, 2013.

タイトルに関連する用語 (6件)： 運用 ,  業務 ,  手順 ,  獲得 ,  ログ ,  分岐点