レビューを対象とした信頼性判断支援システムの提案

伊木惇; 亀井清華; 藤田聡

文献

J-GLOBAL ID：201502283887026450 整理番号：15A0568489

レビューを対象とした信頼性判断支援システムの提案

Credibility Judgment Support System for Review

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資料名：
巻： 55 号： 11 ページ： 2461-2475 (WEB ONLY) 発行年： 2014年11月15日
JST資料番号： U0452A ISSN： 1882-7764 資料種別：逐次刊行物 (A)
記事区分：原著論文発行国：日本 (JPN) 言語：日本語 (JA)

ecサイトにおける商品のレビューは,商品購入の意思決定に大きく関わり,価値ある情報として注目されている。一方で,ステルスマーケティングを目的とした,レビュースパムと呼ばれる信頼性の低いレビューの投稿が問題となっている。既存研究では,レビューの文章などから,それらスパムを検知する取り組みが行われてきた。しかしながら依然として,すべてのスパムの検知は難しい。さらに,レビューを読むユーザ自身が判断するにも,信頼性を判断するための情報は十分でない。また,ユーザは,ウェブ上の情報に対して,ある程度信じやすいという報告もされている。そのため,ユーザが信頼性を意識し,判断するための機構が必要である。よって,本稿ではecサイトにおけるレビューを対象とした信頼性を判断するための支援システムを提案する。具体的には,レビューの信頼性を表す指標として,類似性,協調性,集中性,情報性という4つの信頼性指標を定義し,各指標ごとのスコアを求める。そして,レビューごとにそのスコアを可視化して提示する。それにより,ユーザ自身に信頼性を意識してレビューを読むように促すとともに,信頼性判断がしやすくなるよう支援を行うことが可能となる。本研究では,これらの指標を用いた判断支援を行うシステムを構築し,評価を行った。その結果,提案システムにより,ユーザの信頼性に対する意識を促すとともに,有効な判断支援が行えることが確認できた。(著者抄録)

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市場調査,広告 , その他の情報処理

引用文献 (22件)：

Huang, S., Shen, D., Feng, W., Zhang, Y. and Baudin, C.: Discovering clues for review quality from author's behaviors on e-commerce sites, Proc. 11th Internatonal Conference on Electronic Commerce, pp.133-141 (2009).
Chevalier, J. and Mayzlin, D.: The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews, Journal of Marketing Research, Vol.43, No.3, pp.345-354 (2006).
Neylon, S.B.T., Hannan, K., Reis, G.A., Mcdonald, R. and Reynar, J.: Building a Sentiment Summarizer for Local Service Reviews, Proc. WWW Workshop on NLP in the Information Explosion Era (2008).
Pang, B., Lee, L. and Vaithyanathan, S.: Thumbs up? Sentiment Classification using Machine Learning Techniques, Proc. Conference on Empirical Methods in Natural Language Processing, pp.79-86 (2002).
Liu, J., Cao, Y., Lin, C.Y., Huang, Y. and Zhou, M.: Low-Quality Product Review Detection in Opinion Summarization, Proc. 2007 Joint Conference on Empirical Methods in Natural Language Processing and Computational Natural Language Learning, pp.334-342 (2007).

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