特許

J-GLOBAL ID：201503022224697658

取次支援システム、取次支援方法、およびプログラム

発明者： 橋本 浩
出願人/特許権者： キヤノンマーケティングジャパン株式会社 ,  キヤノンMJアイティグループホールディングス株式会社 ,  キヤノンソフトウェア株式会社
代理人 (2件)： 木村 友輔 ,  榛葉 加奈子
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2013-257533
公開番号（公開出願番号）：特開2015-115844
出願日： 2013年12月13日
公開日（公表日）： 2015年06月22日
要約：

【課題】 着信者(最初の応答者)が、容易に取次先(発信者が本来望んだ、通話相手)を取得して転送することが可能であり、また代理応答も柔軟に判断することが可能な取次支援システムを提供すること。【解決手段】 外線電話の発信機から発信を受け付ける、IP電話である着信機からの要求に従って、当該発信機から発信された音声データを音声認識して取得される情報に基づき、ユーザ情報記憶手段を検索し、発信者が本来望んだ通話の相手である取次先のユーザ情報を決定し、取次先のユーザ情報に基づいて前記転送先履歴記憶手段を検索して、代理応答をした履歴情報があるユーザ情報を抽出して、転送先リストとし、転送先リストと、各転送先の在席状況を着信機の表示部に表示させる取次支援システム。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

<取次先と代理応答のユーザの情報<内線と在席状況>を表示する。> IP電話と、取次支援サーバとが、ネットワークを介して接続可能な取次支援システムであって、 IP電話の内線番号と、当該IP電話のユーザのユーザ名と、当該ユーザが在席するか否かを示す在席状態と、当該ユーザを識別するユーザ識別子と、をユーザ情報としてユーザ情報記憶手段に記憶させるユーザ情報登録手段と、 発信者が本来望んだ通話の相手である取次先のユーザのユーザ識別子と、取次先のユーザが電話を受けることができない場合に代理応答をしたユーザのユーザ識別子と、を転送先履歴として転送先履歴記憶手段に記憶させる転送先履歴登録手段と、 外線電話の発信機から発信を受け付ける、IP電話である着信機からの要求に従って、当該発信機から発信された音声データを音声認識して取得される情報に基づいて、前記ユーザ情報記憶手段を検索し、取次先のユーザ情報を決定する取次先決定手段と、 前記取次先決定手段により決定された取次先のユーザ情報に基づいて前記転送先履歴記憶手段を検索して、代理応答をした履歴情報があるユーザ情報を抽出して、当該取次先および代理応答の履歴情報があるユーザ情報を転送先リストとする転送先リスト作成手段と、 前記転送先リスト作成手段で作成された転送先リストに基づき、取次者と代理応答者からなる転送先と、各転送先の在席状態を着信機の表示部に表示させるべく、当該着信機に送信する転送先リスト送信手段と、 を備えることを特徴とする取次支援システム。

IPC (1件)：

H04M 3/54

FI (1件)：

H04M3/54

Fターム (10件)：

5K201BC17 ,  5K201CB02 ,  5K201CB05 ,  5K201CB16 ,  5K201CC10 ,  5K201DA02 ,  5K201DC05 ,  5K201EC03 ,  5K201ED02 ,  5K201EF09