特許
J-GLOBAL ID：201503092719990767
情報処理装置、特定用語通知方法、プログラム、特定用語通知システム、および端末装置
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
特許業務法人湘洋内外特許事務所
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2013-136591
公開番号（公開出願番号）：特開2015-012463
出願日： 2013年06月28日
公開日（公表日）： 2015年01月19日
要約：
【課題】オペレータは、顧客との通話中に特定用語を使用したかどうか認識することができるようになる。【解決手段】送信部13は、顧客とオペレータとの通話中に、顧客とオペレータとの通話内容をオペレータの端末装置に送信する。NGワードDB25は、オペレータが顧客に対して使用してはならない特定用語を記憶している。判断部14は、NGワードDB25を参照し、顧客とオペレータとの通話内容に特定用語が含まれているか否か判断する。送信部13は、判断部14によって顧客とオペレータとの通話内容に特定用語が含まれていると判断された場合、特定用語の情報をオペレータの端末装置に送信する。【選択図】図2
請求項（抜粋）：
顧客とオペレータとの通話中に前記顧客と前記オペレータとの通話内容を前記オペレータの端末装置に送信する送信部と、
特定用語を記憶した記憶部と、
前記記憶部を参照し、前記顧客と前記オペレータとの通話内容に前記特定用語が含まれているか否か判断する判断部と、を備え、
前記送信部は、前記判断部によって前記顧客と前記オペレータとの通話内容に前記特定用語が含まれていると判断された場合、前記顧客と前記オペレータとの通話中に前記特定用語の情報を前記端末装置に送信する
ことを特徴とする情報処理装置。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (17件)：
5K201AA01
, 5K201BA13
, 5K201BA14
, 5K201BC19
, 5K201BC29
, 5K201CA01
, 5K201CB02
, 5K201CB13
, 5K201CB16
, 5K201DC04
, 5K201DC05
, 5K201EA01
, 5K201EA05
, 5K201EC05
, 5K201ED10
, 5K201EE08
, 5K201EF09
