抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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売上げ,45百万ドルのITTの例。不良率1%でもばく大であるので,品質向上度は,不良品,スクラップ損失,などの品質コストで測られる。このため,従業貝の動機づけではなく,マネジャの管理基準を目的とし,ZDをベースとした14ステップの品質向上講座を実施,効果をあげている。これは,ミスは知識不足と不注意から生ずる,とする基本思想の下に60週で終了するように構成されている。各ステップは,1)品質のITTの名を世界に広める,2)品質向上推進チームの編成,3)品質測定基準,4)ZDの計画,などの講座より成り,おのおのの目的と実施の概要を述べる