抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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ガス会社,電気会社など公益事業は,顧客との関係がその消長にとり極めて重要であるため,この部門を担当する従業員が具備すべき性向と資格を分析し,選衡に際しては,配置転換による場合は過去の勤務状況を,新規採用の場合は適性試験の結果を重視し,研修に際しては充分な時間をかけて,養成の重点を忍耐,業務理解,友好性,現場教育に置くべきであるとしている