抄録/ポイント：
抄録/ポイント
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消費者意識の高まりから,消費者指向行政も拡充され,消費者運動も活発化している。資生堂では,消費者から化粧品のもつ特性である美容相談があり,以前は販売部門のなかで製品計画のための情報の一つとして受理していたが,これら業務と切り離し,昭和45年2月に「消費者課」として誕生させた。本稿では,この消費者課の担当している消費者サービス業務,消費者指向行政対応策業務,品質保証対策業務について述べる;写図1
