抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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情報ネットワークがレファレンス業務にどんな影響を及ぼすかについて論じた。まず,単一の図書館ユニットにおけるレファレンスの過程について概説し,レファレンス図書館員が利用者とシステムの仲介をすることは質問応答システムにおいても必要であるとする。多数図書館間のネットワークにおいては,距離,時間的な因子が入ってくるので,レファレンス業務に複雑さが増す。それらを解決するためには,利用者に対する質問作成の指導,ネットワークの低い接点にいる図書館員の実地訓練,利用者とより高い接点にいる図書館員との敏速な通信手段の利用などが必要である;写図1参71