抄録/ポイント：
抄録/ポイント
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顧客通信プログラムはどんな企業でも重要な問題であり,この処理の仕方によって消費者との友好関係を保つカギとなる。顧客を満足させ,効率のよい通信処理部門の確立のためには次の7つのガイドラインを守る必要がある。1)顧客からの手紙は応答時間の迅速化。2)計算書の誤りなどの特殊問題に対する業務の専門化。3)メールの分類法の改良。4)メールの分類および連続のトレーニング。5)処理の削減のための手続きの単純化。6)カタログその他の情報のサービスを計り,到来する手紙を少なくする。7)顧客は常に正しいという考え方をつらぬく;写図4
