抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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Action Research Instituteは標記の調査に,米国各地の22の製紙工場と紙製品製造会社を選んだ。大きな研究の一部であるこの調査は,50~900人の従業員の会社で行なわれた。その結果5つの大きなコムニケイションの欠陥が明らかになり,その詳細を説明した。大きな欠陥の一つに“知りたいことが充分に知らせてもらえない”不平があった。また人の話をよく聞くことによって,風紀を確立し,苦情をなくすことについての秘けつを,経営者側に説明した