抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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Bayerischen Gemeinde銀行の担保部門には,30名の物件担当者と20名のタイピストより構成されていたが,顧客の待ち時間が多く発生していた。そのため,すべてのタイプ部門を調査し,タイプ・サービスの合理的設計を目標とし,実績調査を行なった所,タイプ・スピードは,平均30タッチで、この速度では27名の要員が必要となった。この解決策として,能率プレミアと磁気テープ・タイプライタの導入を行なった所,平均95タッチが可能となり,14名に削減でき待ち時間も解消し,かなりの経費削減が達成できた;写図1表4