抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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[小売店におけるイノベィションは,たいがいは顧客に対するサーピスと便益を増加させることであって,したがって小売サービスのコストの増加を伴いがちであるが,この逆を行なってセルフサービスにしてしまい品物の選択と購買を一切顧客の責任にゆだねる形をとれば,コストは安くなる.この記事においては,小売店におけるセルフサービスの実施に顧客がどう反応するかを分析している]