抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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化学工業にとって製造部門は,設備投資も盛んで比較的人件費も低いが,管理や制御部門は,合理化が遅れている。サービス部門は,生産性に対する本質的な要因であり,この部門には,人間工学を導入し,目標にかなった規定を制定し,作業員の教育を十分に実施した時のみ,満足した生産性が得られる。企業が大きくなるほど,サービス部門は専門化され,そのための要員削減は,重要問題となる。本稿はこのような問題を解決するためのプロセスの標準化とサービス要員に必要な基準と知識に関して述べる;写図2参1