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J-GLOBAL ID：201602203383660837   整理番号：16A0277158

サービス従業員による業務設計とその分析

著者 (2件)： 渡辺健太郎 (産業技術総合研 人間情報研究部門) ,  西村拓一 (産業技術総合研 人間情報研究部門)
資料名： 日本機械学会設計工学・システム部門講演会論文集(CD-ROM)  (日本機械学会設計工学・システム部門講演論文集(CD-ROM))
巻： 25th  ページ： ROMBUNNO.1211  発行年： 2015年09月18日 
JST資料番号： L1283B  ISSN： 2424-3078  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： サービスの設計は,提供前の事前の設計では完結せず,提供時に従業員によって状況に応じた対応・修正が必要だが,従業員が実践している,状況に応じた対応や,業務内容の修正の過程や結果については,十分に形式化,共有されていない。そこで本研究では,サービス従業員が実施している状況に応じた対応,業務内容の修正を従業員による業務設計と定義し,サービス従業員による業務設計を支援する業務設計支援ツールの提案を行う。また,同ツールの運用状況,並びにその中で得られた設計情報の分析結果の報告も行う。(著者抄録)

シソーラス用語： *サービス業 ,  労働者 ,  *職務分析 ,  器具 ,  *支援プログラム ,  修正 ,  工学
準シソーラス用語： サービス工学 ,  *業務分析 ,  支援ツール ,  修正手法 ,  従業員

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

タイトルに関連する用語 (5件)： サービス ,  従業員 ,  業務 ,  設計 ,  分析