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J-GLOBAL ID：201602205144388222   整理番号：16A0012232

日・米・中の実態調査により-小売店内サービスモデルの研究-

著者 (3件)： 畑中艶子 (イメックス) ,  米倉穰 (追手門学院大 経営) ,  米倉穰 (追手門学院大 ベンチャービジネス研)
資料名： 関西ベンチャー学会誌  (Journal of the Kansai Association for Venture and Entrepeneur Studies)
巻： 5  ページ： 3-21  発行年： 2013年02月28日 
JST資料番号： F1648A  ISSN： 2185-3541  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 日本,米国,中国の小売店内サービスについて調査・研究を行い,店内サービス価値を増幅させる4つの共通条件を満たす店内サービス解決モデルを構築・図式化した。提案した店内サービス共通モデルでは,ターゲット市場の選定,売り場づくり,商品の構成と表示および接客サービスという共通条件を考慮して,消費者に時間価値・空間価値,感情価値・享受価値・満足価値を提供する。実際のウォルマート中国投資公司の店内サービス問題モデルにより,硬直な構造・プロセスや複雑なサービス現象をシンプル化し,問題解決を図った。その結果,中国の政治・経済,民族・食文化を考慮した未来の店内サービスとして,官民一体型「社区コンビニエンス・ストア」構想を提案できた。

シソーラス用語： *実態調査 ,  *小売店 ,  *モデル ,  消費者 ,  価値 ,  日本 ,  アメリカ合衆国 ,  中華人民共和国 ,  文化 ,  *コンビニエンスストア ,  時間価値 ,  食文化
準シソーラス用語： *サービスモデル ,  接客 ,  中国 ,  米国

分類 (1件)： マーケティング  (KA06020W)

引用文献 (24件)：

• 渥美俊一・桜井多恵子『ストア・コンパリゾン 店舗見学のコツ』実務教育出版、2010年。
• 安土敏『日本スーパーマーケット原論』ぱるす出版、1987年。
• 碓井誠『図解セブン-イレブン流サービス・イノベーションの条件』日経BP社、2009年。
• 小川進『イノベーションの発生論理』千倉書房、2000年。
• 小川進『競争的共創論:革新参加社会の到来』白桃書房、2006年。

タイトルに関連する用語 (6件)： 米 ,  実態調査 ,  小売店 ,  サービス ,  モデル ,  研究