文献
J-GLOBAL ID：201602263648687192
整理番号：16A1111379
自動車の顧客満足度を改善するための属性の最適化手法の開発
Development of Optimization Technique of Attributes of Car for improvement of Customer Satisfaction
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著者 (1件)：
資料名：
巻：
2016
号：
IS-136
ページ：
Vol.2016-IS-136,No.1,1-8 (WEB ONLY)
発行年：
2016年06月04日
JST資料番号：
U0451A
資料種別：
会議録 (C)
記事区分：
原著論文
発行国：
日本 (JPN)
言語：
日本語 (JA)
抄録/ポイント：
抄録/ポイント
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システム製品の開発を成功させるためには,製品に対する顧客の満足度と製品の属性との関係を客観的,定量的に評価する必要がある。先行研究ではシステム製品の品質に関する顧客満足度の市場調査の方法が提案されているが顧客満足度の評価の視点が曖昧という課題があった。又,個々の評価の視点に基づく製品評価の方法は提案されているが,顧客の総合的な満足度とシステム製品の属性との定量的な関係を明らかにした研究も見当たらない。先行研究ではシステム品質モデルの視点からパーソナルコンピュータや自動車などのシステム製品の総顧客満足度を導く方法と総顧客満足度をシステム製品が保有する属性に基づいて推定するモデルの開発を行い,その有効性を検証した。そこで,本論文では,インターネットに書き込まれた軽自動車に対する顧客の不満足意見を収集し,顧客の不満を解消すために製品が実現すべき属性の理想値を推定する手法の開発を試みた。本論文では,その結果と考察について述べる。(著者抄録)
シソーラス用語：
シソーラス用語/準シソーラス用語
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準シソーラス用語：
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分類 (2件)：
分類
JSTが定めた文献の分類名称とコードです
市場調査,広告
, 計算機利用技術一般
引用文献 (18件)：
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W.Hom:An Overview of Customer Satisfaction Models, RP Group Proceedings(2000)
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A.A.Jahanshahi, M.A.H.Gashti, S.A.Mirdamadi, K.Nawaser, S.M.S.Kha ksar:Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty, International Journal of Humanities and Social Science Vol. 1 No. 7 (2011)
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F.Tarawneh, F.Baharom, J.H.Yahaya, F.Ahmad: Evaluation and Selection COTS Software Process: The State of the Art, International Journal on New Computer Architecture and Their Application (IJNCAA) 1(2), 344-357, The Society of Digital Information and Wireless Communications (2011)
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C.Alves, X.Franch, J.P.Carvallo, A.Finkelstein:Using Goals and Quality Models to Support the Matching Analysis During COTS Selection, Proc. of ICCBSS 2005, LNCS 3412, pp.146 -156 (2005)
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A.J.Ryan:An Approach To Quantitative Non-Functional Requirements In Software Development, Lawrence Chung, Brian Nixon, Eric Yu, John Mylopoulos, Non-Functional Requirements In Software Engineering, Kluwer Academic Publishers(2000)
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タイトルに関連する用語 (5件)：
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