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文献
J-GLOBAL ID:201702210854154896   整理番号:17A0307059

鉄道のヒューマンサイエンス 異常時に案内放送を行う力を高める

著者 (3件):
資料名:
巻: 74  号:ページ: 16-19  発行年: 2017年03月01日
JST資料番号: F0333B  ISSN: 0913-7009  資料種別: 逐次刊行物 (A)
記事区分: 解説  発行国: 日本 (JPN)  言語: 日本語 (JA)
抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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・駅員や車掌が異常時に「臨機応変に案内する能力」を身につける教育訓練法。
・案内の指針として,「状況整理力」,「支援力」,「説明力」の3つの力について説明。
・本教育訓練法は,3つのステップ(態度,知識,知識の活用)で応用的能力を習得。
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分類 (1件):
分類
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鉄道輸送・サービス一般 
引用文献 (4件):
  • 国土交通省鉄道局:鉄軌道輸送の安全にかかわる情報(平成26年度)の公表について,http://www.mlit.go.jp/tetudo/tetudo_fr8_000020.html
  • 山内香奈,村越暁子,藤浪浩平:輸送障害時の旅客向け駅案内放送の改善に向けた検討,鉄道総研報告,Vol.23,No.9,pp.53-58,2009
  • 山内香奈,菊地史倫,藤浪浩平,村越暁子,小島彩:利用者心理を考慮した異常時アナウンスの指針,鉄道総研報告,Vol.30,No.9,pp.11-16,2016
  • Kolb,D.: Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development, Prentice-Hall, 1984
タイトルに関連する用語 (4件):
タイトルに関連する用語
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