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J-GLOBAL ID：201702216192567144   整理番号：17A1709377

接客業気候,従業員のサービス指向,キャリア吸引と性能:穏健な介入モデル【Powered by NICT】

Hospitality service climate, employee service orientation, career aspiration and performance: A moderated mediation model

著者 (2件)： Li Yiqiong (UQ Business School, University of Queensland, Brisbane, QLD, 4072, Australia) ,  Huang Songshan (Sam) (School of Business and Law, Edith Cowan University, Joondalup, WA, 6027, Australia)
資料名： International Journal of Hospitality Management  (International Journal of Hospitality Management)
巻： 67  ページ： 24-32  発行年： 2017年 
JST資料番号： A1234A  ISSN： 0278-4319  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： オランダ (NLD)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 本研究は,接客従業員のサービス風土認識,サービス指向,職業的野心とサービス性能を含む緩和された仲介モデルを試験した。中国における接客鎖社の十レストランにおける500現場サービス従業員のサンプルを用いて,本研究は,従業員のサービス指向サービス気候と自己reported/supervisor報告サービス性能の間の関係を部分的に仲介することを見出した。さらに,職業的野心はサービス風土と自己申告サービス性能の間のサービス指向の仲介効果を緩和した。しかし,サービス性能は監督者の評価により測定したとき,そのような緩和効果は確認されなかった。研究は従業員のサービス指向とキャリア吸引サービスの人的資源管理の実施の重要性を強調した。Copyright 2017 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【Powered by NICT】

シソーラス用語： 中華人民共和国 ,  レストラン ,  職業 ,  *気候 ,  *モデル ,  監督者
準シソーラス用語： 人的資源管理 ,  緩和効果 ,  風土 ,  *吸引 ,  *サービス指向 ,  *従業員 ,  *接客 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： サービス気候 ,  サービス配向 ,  キャリア吸引 ,  サービス性能 ,  減速仲介

分類 (1件)： 職務・職能管理一般  (KA04010X)

タイトルに関連する用語 (7件)： 接客 ,  気候 ,  従業員 ,  サービス ,  キャリア ,  吸引 ,  モデル