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J-GLOBAL ID：201702222175661352   整理番号：17A0628673

顧客ニーズに柔軟に適応した銀行支店スタイルに対する新しい銀行支店戦略

New Branch Strategies for Branch Styles that Adapt Flexibly to Customer Needs

著者 (2件)： SHIRAI Takeshi (Hitachi, Ltd.) ,  YAMAGISHI Takashi (Hitachi, Ltd.)
資料名： Hitachi Review (Web)  (Hitachi Review (Web))
巻： 66  号： 1  ページ： 55-62 (WEB ONLY)  発行年： 2017年01月 
JST資料番号： U0334A  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 銀行が,顧客との十分な接触を維持することが困難となる環境変化に対して,各銀行支店の戦略とその地域の特性に従って,銀行支店を迅速に配置できる技術を提供することが重要となっている。本論文では,日立が予測する,将来において銀行支店がとる形式および銀行が運用する銀行支店チャネルが直面する課題に基づきこの形式を達成するための手段について述べた。新しいスマートフォンに基づくキャッシュディスペンサとしてのATMの利用のリンクの様な事が,将来においてより重要な役割を果たすことを予測した。チャネルサービスおよび技術を包含する範囲により日立は,チャネルソリューションのワンストップサプライヤとして役立つことが可能である。日立は,これらのソリューションを,ロボット,人工知能(AI)およびビッグデータ解析などの新しい技術を組み込んだ,顧客関係管理(CRM)情報システムによりこれらのソリューションを組合わせることによる高付加価値サービスも提供可能である。

シソーラス用語： 需要 ,  *銀行 ,  顧客 ,  スマートフォン ,  端末装置 ,  解 ,  *サービス ,  ロボット ,  人工知能 ,  データ ,  *管理
準シソーラス用語： ATM【端末】 ,  ソリューション ,  ビッグデータ ,  *ワンストップサービス ,  *銀行支店 ,  顧客ニーズ ,  *顧客関係管理

分類 (1件)： その他の計算機利用技術  (JE14000C)

引用文献 (2件)：

• National Institute of Population and Social Security Research, http://www.ipss.go.jp/syoushika/tohkei/mainmenu.asp in Japanese.
• Institute for Information and Communications Policy (IICP), Ministry of Internal Affairs and Communications, http://www.soumu.go.jp/iicp/ in Japanese.

タイトルに関連する用語 (5件)： 顧客ニーズ ,  適応 ,  銀行 ,  スタイル ,  戦略