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J-GLOBAL ID：201702224624177407   整理番号：17A0430974

顧客サービス価値を考慮したB2B2Cタイプ電子機器新商品企画プロセスの提案

著者 (2件)： 坂野弘幸 (国立大学法人北陸先端科学技術大学院大学 知識科学研究科) ,  小坂満隆 (国立大学法人北陸先端科学技術大学院大学 知識科学研究科)
資料名： 電気学会論文誌 C  (IEEJ Transactions on Electronics, Information and Systems)
巻： 137  号： 2  ページ： 379-386(J-STAGE)  発行年： 2017年 
JST資料番号： S0810A  ISSN： 0385-4221  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 本論文では,新商品企画において,企画プロセスでのサービス価値の創出過程と社内外の企画関与者間の関係に焦点を当て,サービス優先論理を援用した新商品企画プロセスの新たなフレームワーク(PPP)A-Eモデルを提案した。具体的には,平均的な企画担当者であっても,企画初期から想定顧客と新商品に関するアイデアを実際に共有・共創し,顧客サービスの高い商品を市場導入することを可能にする新商品企画プロセスのフレームワーク(PPP A-Eモデル)を提示した。過去の商品企画の成功並びに失敗事例4つについて,当該関係者に対しインタビューを行い,得られた結果を分析し,成功並びに失敗要因を,当該フレームワークを用いて再抽出し,成否の理由を明らかにすることにより,提案したPPP A-Eモデルの有用性を検証した。

シソーラス用語： *サービス ,  *電子装置 ,  *計画 ,  価値 ,  アイデア ,  フレームワーク【ソフトウェア開発】 ,  思考
準シソーラス用語： *顧客サービス ,  使用価値 ,  サービス優先論理

著者キーワード (10件)： 新商品企画プロセス ,  サービス価値 ,  使用価値 ,  ナレッジスペース ,  オペラントリソース・ミックス ,  Product Planning Process ,  Service Value ,  Value in Use ,  Knowledge Space ,  Operant Resource Mix

分類 (1件)： マーケティング  (KA06020W)

引用文献 (17件)：

• (1) 延岡健太郎:『製品開発の知識』, 日本経済新聞社 (2002)
• (2) S. L. Vargo and R. F. Lusch : “It’s all B2B... and beyond: Toward a systems perspective of the market”, Industrial Marketing Management, Vol. 40, No. 2, pp. 181-187 (2011)
• (3) N. F. Roozenburg and J. Eekels : “Product design: fundamentals and methods”, (Vol. 2), Chichester: Wiley (1995)
• (4) R. G. Cooper : “Winning at new products”, London: Kogan Page (1988)
• (5) A. Gustafsson, F. Ekdahl, and B. Bergman : “Conjoint analysis: A useful tool in the design process”, Total Quality Management, Vol. 10, No. 3, pp. 327-343 (1999)

タイトルに関連する用語 (8件)： 顧客サービス ,  価値 ,  タイプ ,  電子機器 ,  商品 ,  企画 ,  プロセス ,  提案