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J-GLOBAL ID：201702224654057365   整理番号：17A0278263

構造方程式モデルに基づく都市鉄道サービス品質,乗客の満足と忠誠心の関係解析【Powered by NICT】

Relationship analysis of the urban rail service quality, passenger satisfaction and loyalty based on the structural equation model

著者 (4件)： Peng Liyu (School of Economics and Management, Beijing Jiaotong University, Beijing, China) ,  Feng Yunqing (Planning Institute of CCID Thinktank, China Center for Information Industry Development, Beijing, China) ,  Li Xuewei (School of Economics and Management, Beijing Jiaotong University, Beijing, China) ,  Li Xuemei (School of Economics and Management, Beijing Jiaotong University, Beijing, China)
資料名： IEEE Conference Proceedings  (IEEE Conference Proceedings)
巻： 2016  号： LISS  ページ： 1-5  発行年： 2016年 
JST資料番号： W2441A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： アメリカ合衆国 (USA)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 都市鉄道輸送は,本稿の研究対象として選んだ。指標システムは,サービス品質,乗客満足と忠実度の観点から乗客の満足度および忠実度を評価するために確立した。第二に,都市鉄道輸送サービス品質のための乗客満足と忠誠心評価アンケートを設計し,調査を行った。最後に,調査データに基づいて,この論文では,構造方程式法は,都市鉄道トランジットサービス品質,乗客満足と忠実度の間の関係を解析するためのモデルを確立するために用いた。モデルは都市鉄道輸送サービス品質と乗客満足,乗客満足と旅客の忠誠心,都市鉄道輸送サービス品質と旅客の忠誠心の関係に関する仮説を立てた。(1)都市鉄道輸送サービス品質は,乗客の満足度に及ぼす直接および正の効果を持つ。(2)旅客満足度は,乗客の忠実度に対する直接および正の効果を持つ。(3)鉄道輸送サービス品質因子の一部は旅客の忠誠心に対する直接および正の効果を持つ。(4)旅客の忠誠心に及ぼす都市鉄道輸送サービス品質の影響を部分的に乗客満足により仲介された。Copyright 2017 The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc. All Rights reserved. Translated from English into Japanese by JST【Powered by NICT】

シソーラス用語： 鉄道輸送 ,  *都市鉄道 ,  アンケート ,  *構成方程式 ,  *乗客 ,  *品質
準シソーラス用語： 品質因子 ,  都市鉄道輸送 ,  *サービス品質 ,  構造方程式モデリング , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (9件)： 生産に関する一般問題  (JA01080A) ,  港湾施設,港湾工事  (RC15020H) ,  鉄道輸送・サービス一般  (TC01010R) ,  生産に関する一般問題  (MA01080D) ,  空港,付属施設  (RC09000I) ,  経営工学一般  (KA01010C) ,  都市交通  (TA01020W) ,  移動通信  (ND08030H) ,  その他の情報処理  (JE15050M)

タイトルに関連する用語 (7件)： 構造方程式モデル ,  都市 ,  鉄道 ,  サービス品質 ,  乗客 ,  満足 ,  解析