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J-GLOBAL ID：201702226982953041   整理番号：17A1558578

小売業におけるスマート顧客経験の成分と結果【Powered by NICT】

Constituents and consequences of smart customer experience in retailing

著者 (6件)： Roy Sanjit Kumar (The University of Western Australia (M263), 35 Stirling Highway, Crawley 6009, Australia) ,  Roy Sanjit Kumar (The Business School, Middlesex University, London, United Kingdom) ,  Balaji M S (Nottingham University Business School China, University of Nottingham Ningbo China, 199, Taikang East Road, Ningbo 315100, China) ,  Sadeque Saalem (The University of Western Australia (M263), 35 Stirling Highway, Crawley 6009, Australia) ,  Nguyen Bang (East China University of Science and Technology, School of Business, 130 Meilong Road, Xuhui District, Shanghai 200237, PR China) ,  Melewar T C (The Business School, Middlesex University, London, United Kingdom)
資料名： Technological Forecasting and Social Change  (Technological Forecasting and Social Change)
巻： 124  ページ： 257-270  発行年： 2017年 
JST資料番号： H0572B  ISSN： 0040-1625  CODEN： TFSCB3  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： アメリカ合衆国 (USA)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： スマート小売技術は優れたおよび個別化小売サービスを提供することにより顧客小売経験を改善する可能性がある。しかし,買物客は,技術的に洗練された小売サービスに対処しなければならないとき,顧客の採用とスマート小売技術に対する心理的反応に関して生じる問題。スマート小売技術で顧客の経験を構成し,小売業における革新的な構築物(すなわちスマート顧客経験)を検討する因子を探索した。概念モデルの開発は,スマート顧客経験とスマート技術,顧客および小売業者レベル結果に及ぼすそれらの影響を調べた。技術採用研究に導かれて,本研究では,スマート顧客経験,顧客満足,知覚リスク,行動意図,口コミ意図,小売店への粘着性,ショッピング有効性,および消費者の幸福感の間の関係を調べた。本研究では,多相研究アプローチを用いた。調査結果は,スマート顧客経験を直接満足度を高め,スマート小売技術への認識されたリスクを低下させることを示す。顧客満足度は行動意図,口コミ意図,小売業者に粘着性,ショッピング有効性,および顧客福祉を増加させた。知覚されたリスクは行動意図,口コミ意図,ショッピング有効性,粘着性を減少させる小売業者に。最後に,顧客満足度と認識されたリスクが,両スマート顧客経験と結果変数の間の関係を仲介する。Copyright 2017 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【Powered by NICT】

シソーラス用語： 消費者 ,  オーラルコミュニケーション ,  購買 ,  顧客満足 ,  *小売業 ,  小売店 ,  多相 ,  *小売 ,  社会福祉
準シソーラス用語： 幸福感 ,  粘着性 ,  行動意図 ,  知覚リスク ,  概念モデル ,  個性化 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： スマート顧客の経験 ,  スマート技術 ,  満足度 ,  知覚されたリスク ,  顧客の幸福

分類 (2件)： 移動通信  (ND08030H) ,  市場調査,広告  (KA06030H)

タイトルに関連する用語 (3件)： 小売業 ,  顧客 ,  経験