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J-GLOBAL ID：201702243809016013   整理番号：17A1920023

オフライン駆動のオンラインか:セルフサービスシステムにおける技術属性の相互結合効果の研究【Powered by NICT】

Does Offline Drive Online?: A Study of Interconnected Effects of Technology Attributes in Self-Service Systems

著者 (1件)： Hsiao Chun-Hua
資料名： IEEE Conference Proceedings  (IEEE Conference Proceedings)
巻： 2017  号： PICMET  ページ： 1-5  発行年： 2017年 
JST資料番号： W2441A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： アメリカ合衆国 (USA)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： セルフサービス技術(SST)の導入は,サービス提供のための直接界面を提供した。このユーザーフレンドリーなキオスクの導入以来,七百十一ibonは顧客間の人気を得ている。一方,インターネットの爆発と,多くの企業がこの移動無線技術をそれらのサービスシステムに試みている。技術影響プロセス(すなわち,システムサービス品質と知覚利便性/普遍性)の間の相互関係,およびオフライン/オンライン行動意図に及ぼすそれらの影響を試験するために,selfservice技術(すなわち,ibonキオスク)と移動無線技術(すなわち,ibon app)の統合と呼ばれるモデルを提案した。さらに,SST満足度の影響と応用の採用に及ぼす技術的特性についても検討した。結果は技術的属性は,オンラインおよびオフラインの両方のサービスシステムに影響を与えると思われることを示すことが期待される,オフラインサービスシステムはオンラインサービスシステムの採用意図を増加させる可能性がある。Copyright 2017 The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc. All Rights reserved. Translated from English into Japanese by JST【Powered by NICT】

シソーラス用語： 界面 ,  *相互接続 ,  モデル ,  移動通信 ,  普遍性 ,  インターネット
準シソーラス用語： 行動意図 ,  利便性 ,  サービス品質 ,  *サービスシステム ,  ユーザフレンドリ性 ,  *セルフサービス ,  *オンライン ,  *オフライン , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (4件)： 経営工学一般  (KA01010C) ,  計算機網  (JC03000K) ,  マーケティング  (KA06020W) ,  移動通信  (ND08030H)

タイトルに関連する用語 (6件)： オフライン ,  オンライン ,  セルフサービス ,  属性 ,  相互結合 ,  研究