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J-GLOBAL ID：201702254987860012   整理番号：17A1984263

改良されたKanoモデルとIPAモデルの総合的な応用探索は,民間航空機の遅延サービスを例として取り上げられている。【JST・京大機械翻訳】

Comprehensive Application of Improved Kano Model and IPA Model-Taking the Civil Aviation Flight Delay Service as an Example

著者 (2件)： Kong Xiangfen (中国民航大学 航空工程学院,天津,300300) ,  Chen Peng (中国民航大学 航空工程学院,天津,300300)
資料名： Gongye Gongcheng  (Gongye Gongcheng)
巻： 20  号： 3  ページ： 9-14  発行年： 2017年 
JST資料番号： W1525A  ISSN： 1007-7375  CODEN： GOGOF5  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 中国 (CHN)  言語： 中国語 (ZH)

抄録/ポイント： パレートの原理に基づいて,サービス品質特性の重要度を再分類し,改良Kanoモデルを提案し,その重要度は3段階の分類法を用いて,6つの領域の6-IPAモデルを得た。民間航空サービスの実証により、17項目の民間航空便問題のサービス品質特性を分析し、その評価結果により、改良したモデルを用いて、顧客サービス要求階層の分類をより正確かつ合理的に行うことができ、意思決定者にサービス最適化の根拠を提供できることを示した。Data from Wanfang. Translated by JST【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： *民間機 ,  意思決定者 ,  *民間航空 ,  *モデル ,  最適化
準シソーラス用語： 顧客サービス ,  分類法 ,  サービス品質 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (4件)： Pareto principle ,  Kano model ,  6-IPA model ,  service quality

分類 (1件)： 航空機  (QK06000K)

タイトルに関連する用語 (8件)： モデル ,  IPA ,  総合 ,  応用 ,  探索 ,  民間航空機 ,  遅延 ,  サービス