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J-GLOBAL ID：201702257311932675   整理番号：17A1842839

SERVQUALモデルに基づくコミュニティの養老サービス品質評価研究とその影響因子分析【JST・京大機械翻訳】

Research on community pension service quality evaluation based on SERVQUAL model and its influencing factors

著者 (7件)： Wang Yu (青島大学護理学院,266011) ,  Li Zhenyun (青島大学護理学院,266011) ,  Liu Tingting (青島大学護理学院,266011) ,  Liu Huiru (青島大学護理学院,266011) ,  Chen Fang (青島大学護理学院,266011) ,  Shi Jie (青島大学護理学院,266011) ,  Wang Aimin (青島大学護理学院,266011)
資料名： Huli Yanjiu  (Huli Yanjiu)
巻： 31  号： 16  ページ： 1961-1967  発行年： 2017年 
JST資料番号： C3379A  ISSN： 1009-6493  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 中国 (CHN)  言語： 中国語 (ZH)

抄録/ポイント： [目的]青島コミュニティの在宅養老高齢者のサービス需要に基づき、青島コミュニティの養老サービスに適した評価モデルを構築し、高齢者のコミュニティにおける養老サービスの品質評価を調査し、その影響因子を分析し、提案を行った。[方法]サービス品質SERVQUALモデルに基づき、コミュニティの養老サービスの品質評価アンケート、高齢者の一般資料資料を構築し、青島市の4つのコミュニティの260名の高齢者に対して調査を行い、その影響要素を分析した。【結果】高齢者におけるコミュニティサービスのための評価項目のスコアは,(-0.93±0.61)であった。有形性項目の得点は(-0.27±1.28)点で、影響要素は性別、年齢、月の収入を含む;信頼性項目得点は(-0.13±1.37)点で、影響因子は性別、教育程度、経済源、月収入、健康状況を含む。保証された項目得点は(-1.93±0.58)点で、影響要素は性別、年齢、教育程度、経済源、月収入、健康状況を含む。応答性項目の得点は(-1.15±1.22)点で、影響要素は性別、年齢、教育程度、月の収入、健康状況を含む;移住性の各項目の得点は(-1.20±0.89)点で、影響要素は性別、年齢、教育程度、経済の出所、月の収入、健康状況などを含む。[結論]高齢者のコミュニティにおける養老サービスの品質の各次元に対する感知はいずれもその期待より低く、現在のコミュニティの養老サービスはまだ完全にはないことを示している。高齢者がコミュニティの養老サービスの評価に影響を与える要素が多いため、コミュニティの養老の発展は異なるレベルの高齢者の需要を指向し、有形性、信頼性、保証性、応答性、移転性の各方面から着手し、コミュニティのサービスレベルを確実に向上させるべきである。Data from Wanfang. Translated by JST【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 評価基準 ,  応答特性 ,  老人 ,  *品質 ,  *コミュニティ ,  信頼性 ,  アンケート ,  *モデル ,  教育
準シソーラス用語： 健康状態 ,  性別 ,  *品質評価 ,  評価モデル ,  *影響因子 ,  *サービス品質 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (6件)： community pension ,  service quality ,  SERVQUAL model ,  influencing factors ,  structure ,  service demand

分類 (1件)： 老人医学  (GC09000X)

タイトルに関連する用語 (8件)： SERVQUAL ,  モデル ,  コミュニティ ,  サービス ,  品質評価 ,  研究 ,  影響因子 ,  分析