抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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外食産業のあり方として,長く継続できる店舗づくりの理念について見解を述べた。まず経営の根幹には理念,企業のあり方が必要であり,従業員の目標となる,経営者の考え方,方向性を示すことが必要である。次に企業の理念に連なる店を理念である,誰に向かって(顧客層)何のために何を持って営業するかを問う,店の具体的サービス内容を示すことを示した。あり方をきちんと持つことがスタッフ教育,理念の浸透に重要であり,スタッフ1人1人が常に理念に触れ,店舗での行動の判断基準となり得るまで浸透させることが,良い店舗づくりに不可欠なことを述べた。