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J-GLOBAL ID：201702270472878479   整理番号：17A0961468

一般病院外来における患者等からのクレームとそれに対する看護師の感情-看護師の陰性感情と診療ルール順守への思いに焦点をあてて-

著者 (1件)： 柳田香織 (労働福祉事業団 東京労災病院)
資料名： 東京女子医科大学看護学会誌(Web)  (Journal of Nursing Research Colloquium of Tokyo Women's Medical University (Web))
巻： 12  号： 1  ページ： 6-11 (WEB ONLY)  発行年： 2017年03月31日 
JST資料番号： U1123A  ISSN： 1880-7003  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 外来看護師が,患者等からのクレーム対応を行う際にどのような感...

シソーラス用語： ヒト ,...
準シソーラス用語： インタビュー調査 ,...

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分類 (1件)： 看護,看護サービス  (GB07000G)

引用文献 (6件)：

• 木元司, 東修(2013). 精神科の地域支援に関わる看護師が抱く陰性感情とその処理過程-精神科外来・訪問看護・デイケアに勤務する看護師へのインタビューを通して-. 第43回日本看護学会精神看護, 124-127.
• 守田弘美, 萩原千春, 宇佐美美佐江(2012). 外来看護師がストレッサーを感じる苦情内容の実態調査- 苦情内容より対応策を導き出す-. 第42回日本看護学会論文集精神看護, 46-48.
• 日本看護協会業務委員会(2010). 外来における看護の専門性の発揮に向けた課題. http://www.nurse.or.jp/home/publication/pdf/fukyukeihatsu/gairaikango0731.pdf (検索日2016年11月28日).
• 鈴木啓子, 吉浜文洋(2005). 暴力事故防止ケア患者の安全を守るために. 精神看護出版, 東京.
• 武井麻子(2006). ひと相手の仕事はなぜ疲れるのか. 大和書房, 東京.

タイトルに関連する用語 (12件)： 病院 ,  外来 ,  患者 ,  クレーム ,  看護 ,  感情 ,  陰性感情 ,  診療 ,  ルール ,  順守 ,  思い ,  焦点