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J-GLOBAL ID：201702281009567562   整理番号：17A0654394

サービス品質に関連する知識,技能,及び能力の探求:サードパーティーロジスティックスの視点

Exploring the Knowledge, Skills, and Abilities Related to Service Quality: A Third-Party Logistics Perspective

著者 (4件)： WAHAB Eta (Universiti Tun Hussein Onn Malaysia, Johor, MYS) ,  SHAMSUDDIN Alina (Universiti Tun Hussein Onn Malaysia, Johor, MYS) ,  ABDULLAH Nor Hazana (Universiti Tun Hussein Onn Malaysia, Johor, MYS) ,  ROSLAN Nor Atiqah Aima (Universiti Tun Hussein Onn Malaysia, Johor, MYS)
資料名： Advanced Science Letters  (Advanced Science Letters)
巻： 23  号： 1  ページ： 467-470  発行年： 2017年01月 
JST資料番号： W2378A  ISSN： 1936-6612  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 短報  発行国： アメリカ合衆国 (USA)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 物流は,サプライチェーンの中で他の産業を支える重要な位置づけを持つ。中でもサードパーティーロジスティックス(3PL)は,国際物流サービスの一翼を担うことからその重要性が高まっている。そこで重要となるのが,個人の知識,技能及び能力の集合である人的資本である。そこで,本稿では,物流サービスの労働者が卓越したサービスを提供するためにひつようとなる,知識,技能及び能力について調査した。5つの3PL業者の人事部門の熟練者を対象に現地調査での徹底したインタビューして収集したデータを内容分析した結果,今までに認識されている要素の大部分が卓越したサービスの提供に必要であることが分かった。

シソーラス用語： *ロジスティックス ,  *品質 ,  知識 ,  技術 ,  作業能力 ,  熟練労働者 ,  *現地調査 ,  主題分析
準シソーラス用語： *サードパーティーロジスティクス ,  *サービス品質 ,  専門知識 ,  技能 ,  熟練者 ,  内容分析

分類 (2件)： 物的流通  (KA08000O) ,  統計的品質管理  (KB04030W)

タイトルに関連する用語 (6件)： サービス品質 ,  知識 ,  技能 ,  能力 ,  サードパーティーロジスティックス ,  視点