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J-GLOBAL ID：201702282926829953   整理番号：17A1842718

現代物流業のサービス品質の指標体系構築研究【JST・京大機械翻訳】

著者 (1件)： Yang Xiaochun (黒竜江大学信息管理学院)
資料名： Dianzi Shangwu  (Dianzi Shangwu)
号： 7  ページ： 7-8,50  発行年： 2017年 
JST資料番号： C3869A  ISSN： 1009-6108  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 中国 (CHN)  言語： 中国語 (ZH)

抄録/ポイント： 物流のサービスレベルの評価は一般的に業績レベル、コストレベルと品質レベルなどの多くの方位の評価に関わり、現代の物流サービスレベルの測定は最も多いのは物流サービスの品質レベルに基づく評価である。物流サービスの品質は通常内部サービス品質と外部サービス品質の評価に分けられ、外部サービスの品質は通常顧客と直接関係があるため、外部サービスの品質を測定することは通常顧客満足度を重要な指標とする。物流サービスの質に対する評価尺度は唯一ではなく、これに基づき、顧客満足度を重要な測定基準とし、物流サービスの品質に影響する各指標を検討し、PZB法を用いて相応の指標体系を構築した。Data from Wanfang. Translated by JST【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： *品質 ,  顧客満足 ,  品質水準
準シソーラス用語： 評価尺度 ,  サービスレベル ,  *サービス品質 , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (1件)： 物的流通  (KA08000O)

タイトルに関連する用語 (6件)： 物流 ,  サービス品質 ,  指標 ,  体系 ,  構築 ,  研究