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J-GLOBAL ID：201702287157429917   整理番号：17A1256977

持続可能なインターネットサービスプロバイダ選択:内部および外部因子(品質および評判)の影響【Powered by NICT】

Sustainable Internet service provider selection: Affected by internal and external factors (quality and reputation)

著者 (3件)： Hajiheydari Nastaran (University of Tehran, Tehran, Iran) ,  Maskan Babak Hazaveh Hesar (University of Tehran, Tehran, Iran) ,  Ashkani Mahdi (University of Tehran, Tehran, Iran)
資料名： IEEE Conference Proceedings  (IEEE Conference Proceedings)
巻： 2017  号： ICWR  ページ： 169-177  発行年： 2017年 
JST資料番号： W2441A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： アメリカ合衆国 (USA)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 最近の研究は,オンライン小売業者の成功に寄与する因子を決定するためのフレームワークを提供したが,それらは顧客意思決定プロセスは,大部分がウェブサイトの内部因子(例えばナビゲーション,色とグラフィックス)によって影響されることを認識することに成功していない。Webサイト品質が重要であるが,サービスプロバイダのための評価基準の部分集合のみを提供する。オンライン小売業者の他の特徴は,顧客の応答に影響する重要な役割を果たすことができる。本研究では,イランにおける広帯域サービスを提供する会社のWebサイトについての顧客の意見に影響を及ぼす要因として外部(すなわち評判)と内的要因(すなわちウェブサイトの品質)を考慮した。構造方程式モデリング(SEM)をデータ解析に使用した。所見はデータのセキュリティと機密は評判に有意な正の影響を持つことを示した。さらに,ウェブ設計と顧客サービスは顧客の肯定的感情に大きな正の効果を持っている。添加では,データのセキュリティと機密性は認識されたリスクに顕著な正の効果を持つことを見出し,肯定的感情が購買意図に大きな正の効果を持っている。最後に,認識されたリスクが,ネガティブな感情にプラスの影響を持っている。Copyright 2017 The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc. All Rights reserved. Translated from English into Japanese by JST【Powered by NICT】

シソーラス用語： データ解析 ,  小売 ,  セキュリティ ,  評価基準 ,  購買 ,  部分集合 ,  *品質
準シソーラス用語： ポジティブ感情 ,  顧客サービス ,  Webデザイン ,  構造方程式モデリング ,  *サービスプロバイダ ,  Webサイト ,  オンライン ,  *ISP【インターネット】 , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (3件)： 市場調査,広告  (KA06030H) ,  移動通信  (ND08030H) ,  システム・制御理論一般  (IA02010H)

タイトルに関連する用語 (3件)： インターネットサービスプロバイダ ,  因子 ,  評判