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J-GLOBAL ID：201702289631453008   整理番号：17A0861323

乗客の心理状態を考慮した異常時アナウンスの指針

Guidelines for Making Emergency Announcements Taking into Consideration the Psychological State of Passengers

著者 (3件)： YAMAUCHI Kana (Ergonomics Laboratory, Human Science Division) ,  KIKUCHI Fumitoshi (Ergonomics Laboratory, Human Science Division) ,  FUJINAMI Kohei (Recruitment and Human Resource Development)
資料名： Quarterly Report of RTRI (Railway Technical Research Institute)  (Quarterly Report of RTRI (Railway Technical Research Institute))
巻： 58  号： 2  ページ： 153-158(J-STAGE)  発行年： 2017年 
JST資料番号： L3329A  ISSN： 0033-9008  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 事故などの理由で列車が移動を停止したときの乗客の心理状態の特徴をモデル化した。次に,乗客の心の状態を考慮して,アナウンスを作成するための指針を作成した。指針は,「組織能力」,「支援能力」,「説明力」に焦点を当てて作成した。さらに,乗客と駅員のアンケート調査の結果に基づいて指針の有効性を検証した。乗客調査では,指針が設置された後のアナウンスが従来のアナウンスよりも状況に適していると乗客が感じていることが示された。駅員調査では,指針は駅員によって広く受け入れられており,アナウンスのスキルアップに有用であると認識されていることを示した。(翻訳著者抄録)

シソーラス用語： *乗客 ,  状態 ,  情報配布 ,  指針 ,  鉄道事故 ,  アンケート ,  モデル ,  *放送 ,  *列車運転 ,  情報サービス
準シソーラス用語： *アナウンス ,  プロセスモデル ,  *心理状態 ,  *非常事態

著者キーワード (4件)： railway emergency announcements ,  psychological process model of passengers ,  announcement guidelines ,  service disruption

分類 (1件)： 鉄道事故  (TC01050J)

引用文献 (5件)：

• [1] 国土交通省:経済社会環境の変化と鉄道に期待される役割, http://www.mlit.go.jp/common/000024830.pdf (Reference day: 28^th, Dec. 2016) (in Japanese).
• [2] 国土交通省:鉄軌道輸送の安全にかかわる情報 平成26年度, http://www.mlit.go.jp/common/001097991.pdf (Reference day: 28^th, Dec. 2016) (in Japanese).
• [3] Yamauchi, K., Murakoshi, A., and Fujinami, K., "Improvement in provision of information at stations upon suspended train services in PA system," RTRI Report, Vol.23, No.9, pp.53-58, 2009 (in Japanese).
• [4] 池田謙一:緊急時の情報処理, 東京大学出版会, 1986 (in Japanese).
• [5] 海保博之・宮本聡介:安全・安心の心理学, 新曜社, 2007 (in Japanese).

タイトルに関連する用語 (4件)： 乗客 ,  心理状態 ,  アナウンス ,  指針