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J-GLOBAL ID：201702290092329573   整理番号：17A1467684

デザイン・人間工学 異常時放送の問題とその改善手法

著者 (2件)： 山内香奈 (鉄道総合技術研) ,  菊地史倫 (鉄道総合技術研)
資料名： JREA (Japan Railway Engineers’ Association)  (JREA (Japan Railway Engineers' Association))
巻： 60  号： 11  ページ： 41724-41727  発行年： 2017年11月01日 
JST資料番号： S0079A  ISSN： 0447-2322  CODEN： JRENA  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 事故や災害などの発生により列車の運行が大きく乱れる異常時において,駅員や車掌が行う情報提供サービスについて,現在の状況や問題点を明らかにした。その上で,鉄道総合技術研究所が提案する,より旅客視点にたったきめ細かな案内を実践できるようになるための教育訓練手法を紹介した。本手法は「状況整理力」「支援力」「説明力」という三つの能力を高めるためのものであり,1)態度(アナウンス業務に対する業務観を見直す),2)知識(三つの能力を理解し,習得する),3)知識の活用(三つの能力と具体的なアナウンス業務を対応づける)という三つのステップから構成される。これまでに,車掌に対する教育訓練において本手法の検証実験を行い,その有効性を明らかにしている。

シソーラス用語： 鉄道事故 ,  緊急対策 ,  *情報サービス ,  情報共有 ,  鉄道経営 ,  *鉄道業務 ,  産業教育 ,  *適応訓練 ,  学習 ,  カリキュラム ,  教育効果
準シソーラス用語： *異常時訓練 ,  学習効果

分類 (1件)： 鉄道輸送・サービス一般  (TC01010R)

引用文献 (3件)：

• 山内香奈,村越暁子,藤浪浩平:輸送障害時の利用者向け駅案内放送の改善に向けた検討,鉄道総研報告,Vol.23,No.9,pp.53-58,2009
• 山内香奈,菊地史倫,藤浪浩平,村越暁子,小島彩:利用者心理を考慮した異常時アナウンスの指針,鉄道総研報告,Vol.30,No.9,pp.11-16,2016
• 山内香奈,菊地史倫,藤浪浩平:異常時に案内放送を行う力を高める, Railway Research Review, Vol.74, No.3, 2017

タイトルに関連する用語 (4件)： デザイン ,  人間工学 ,  放送 ,  手法