特許
J-GLOBAL ID：201703009335645524
サーバ及びマーケティング支援システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (4件)：
河野 誠
, 河野 生吾
, 楠 和也
, 山田 一範
公報種別：特許公報
出願番号（国際出願番号）：特願2016-109569
特許番号：特許第6078195号
出願日： 2016年05月31日
要約：
【課題】ユーザからの通話による問い合わせ内容とユーザ端末からの履歴情報等のユーザ端末情報とを統合したデータベースを構築すること。
【解決手段】通信ネットワークを介した通話機能を実現するためのアプリケーション等がインストールされたユーザ端末と、ユーザ端末からの通信ネットワークを介した通話を受け付けるコールセンターと、通信ネットワークを介してユーザ端末及びコールセンターからデータを収集する機能を有したサーバとからなるマーケティング支援システムにおけるサーバであって、コールセンターとの通話を開始したユーザ端末からユーザ端末情報を受信する手段と、ユーザ端末と通話を行ったコールセンターから通話内容情報を受信する手段と、一度の通話で取得したユーザ端末情報と通話内容情報を統合して記憶させ、かつ、複数の通話に基づく蓄積情報を要素に基づいて抽出可能なようにデータベースを構築する手段とを含む。
【選択図】図2
請求項（抜粋）：
【請求項1】 通信ネットワークを介した通話機能を実現するためのアプリケーションもしくはブラウザがインストールされたユーザ端末と、前記ユーザ端末からの通信ネットワークを介した通話を受け付けるコールセンターと、通信ネットワークを介して前記ユーザ端末及びコールセンターからデータを収集する機能を有したサーバと、からなるマーケティング支援システムにおけるサーバであって、
前記コールセンターとの通話を開始した前記ユーザ端末から前記アプリケーションもしくはブラウザにおける履歴情報を少なくとも含むユーザ端末情報を受信するユーザ端末情報受信手段と、
前記ユーザ端末と通話を行った前記コールセンターから通話内容に基づいて作成したテキストデータを少なくとも含む通話内容情報を受信する通話内容情報受信手段と、
一度の通話で取得した前記ユーザ端末情報と前記通話内容情報を統合して記憶させ、かつ、複数の通話に基づく蓄積情報を要素に基づいて抽出可能なようにデータベースを構築するデータベース構築手段と、
を含むことを特徴とするサーバ。
IPC (2件)：
G06Q 30/02 ( 201 2.01)
, H04M 3/51 ( 200 6.01)
G06Q 30/02 300
, H04M 3/51
