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J-GLOBAL ID：201802215550676598   整理番号：18A2031373

ビジネスインテリジェンスアプリケーションによるCRMの権限付与:電気通信部門における研究【JST・京大機械翻訳】

Empowering CRM Through Business Intelligence Applications: A Study in the Telecommunications Sector

著者 (2件)： Al-Zadjali Mohamed (Sultan Qaboos University, Alkhod, Oman) ,  Ali Al-Busaidi Kamla (Sultan Qaboos University, Alkhod, Oman)
資料名： International Journal of Knowledge Management  (International Journal of Knowledge Management)
巻： 14  号： 4  ページ： 68-87  発行年： 2018年 
JST資料番号： W3848A  ISSN： 1548-0666  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： アメリカ合衆国 (USA)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 知識発見と意思決定支援のためのビジネスインテリジェンス(BI)技術の応用は異なる機能を持つ。本論文は,通信部門における顧客関係管理(CRM)機能(マーケティング,販売および顧客サービス)に及ぼすBIの影響を調べた。文献は,通信コンテキストにおけるCRMにおけるBI応用が限られているが,サービスプロバイダと加入者により生成された大量データ間の競争の高い割合により必要であることを見出した。本研究は,Omanにおける電気通信会社からの従業員の展望を調査し,結果は混合影響を示した。最初に,結果は,マーケティングにおけるBIの実行が,ビジネスプロセス価値,顧客価値に及ぼす肯定的影響を持つことを示した。しかし,従業員の価値に及ぼす否定的影響であった。第2に,販売におけるBIの実施は,金融価値と従業員の価値にプラスの影響を持つが,ビジネスプロセス価値と顧客の価値に対する負の影響を持つ。最後に,顧客サービスにおいてBIを実行することは,従業員の価値に及ぼす肯定的影響を持った。本研究は,CRM,BI,および電気通信の分野において,特定のCRM機能におけるBIへの投資の理解を助けるための有用なガイドラインを提供する。Copyright 2018 IGI Global All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 知識発見 ,  *応用プログラム ,  *通信 ,  マーケティング ,  金融
準シソーラス用語： 顧客価値 ,  ビジネスプロセス ,  従業員 ,  サービスプロバイダ ,  顧客サービス ,  顧客関係管理 ,  意思決定支援 ,  *ビジネスインテリジェンス , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (4件)： Biの応用 ,  ビジネスインテリジェンス ,  CRM ,  知識発見

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

タイトルに関連する用語 (5件)： CRM ,  権限 ,  電気通信 ,  部門 ,  研究