抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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情報システムの保守運用部門の主課題は,TCO(Total Cost of Ownership)削減と安定運用である。TCO削減の観点としては,RPA(Robotic Process Automation)を用いた業務効率化の取り組みが,近年,非常に盛んであるが,それらの多くは定型業務に着目した事例である。筆者らの担当する会計システムの保守運用業務の特徴は,当該システムを利用するグループ会社からのアドホックな作業依頼が多く,非定型業務の割合が非常に多い。そういった特徴もあり,QCD全ての面で多くの問題を抱えていた。そこで筆者らは,非定型業務を細かく分析して定型作業部分を抽出し,そこに対してRPAを適用していくという方法によって,TCO削減と品質向上を目指した非定型業務の改善を行った。本稿では,グループ会社向け会計システムの保守運用業務において,RPAを用いた非定型業務の改善活動について述べる。(著者抄録)