文献

J-GLOBAL ID：201802236741376046   整理番号：18A1956555

サービス企業ブランド忠誠の形成経路分析-家・浙江省商銀行・小南国の縦例研究-【JST・京大機械翻訳】

An Approach to Customer Loyalty of Service Brand--A Longitudinal Case Study on Homeinns, CZB and TANSH Global Food Group

著者 (1件)： Wang Dandan (天津財経大学国際工商学院,天津,300222)
資料名： Guanli Pinglun  (Guanli Pinglun)
巻： 30  号： 7  ページ： 292-304  発行年： 2018年 
JST資料番号： C3734A  ISSN： 1003-1952  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 中国 (CHN)  言語： 中国語 (ZH)

抄録/ポイント： 従業員と顧客の相互作用と行為の表現はサービス企業ブランド化の重要な構成部分であり、既存の研究に多くの関心のあるサービスブランドの消費者要素に対して、他の利害関係者、特に企業内部の従業員の役割と作用によるマーケティング目標と伝播目標の衝突問題を無視した。本論文では、企業内部の従業員と外部消費者の統合視角に基づいてブランド忠誠問題を研究した。現在、学術界が厳格なサービス企業ブランド忠誠の形成経路の研究を欠いているため、本論文では、理論の演繹を通じて、ブランド内化-顧客体験-ブランド忠誠の概念モデルを得て、例えば、家酒店、浙江省商銀行及び小南国の3社の企業を用いて、多事例分析及び複性検定を行った。研究結果により、従業員の育成訓練、承諾、激励などの形式のブランドの内化は、その満足感と発展空間の向上に役立ち、それによって、外に有効なブランドイメージとブランドの評判を伝達し、良好な顧客体験を形成できることが明らかになった。良好な顧客体験はブランド忠誠に積極的な影響を与え、ブランド内化とブランド忠誠の仲介変数である。ブランド忠誠はブランド内化と顧客体験の最終表現形式である。本論文では、サービス企業と顧客関係のミクロメカニズムを明らかにし、企業が内部溝から外部に伝播するブラックボックスを開設し、サービス企業のブランド管理と関係マーケティングに対して一定の実践啓発を示した。Data from Wanfang. Translated by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： マーケティング ,  相互作用 ,  銀行 ,  ブラックボックス ,  消費者 ,  *ブランド
準シソーラス用語： 関係マーケティング ,  顧客関係 ,  ブランドイメージ ,  事例分析 ,  概念モデル ,  利害関係者 ,  ブランド戦略 ,  従業員 , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (2件)： 関連産業  (YM01060D) ,  経営工学一般  (KA01010C)

タイトルに関連する用語 (7件)： サービス ,  企業 ,  ブランド ,  浙江省 ,  銀行 ,  縦 ,  研究