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J-GLOBAL ID：201802259499696967   整理番号：18A0416600

AIがオペレータをサポート(AIによるお問い合わせセンター業務支援システムの開発)

AI supports Call center operators (Development of Call center support system with AI)

著者 (4件)： 佐原亨 (JR東日本研究開発セ フロンティアサービス研) ,  伊藤和敬 (JR東日本情報システム) ,  伊藤和敬 (JR東日本) ,  坂入整 (JR東日本研究開発セ フロンティアサービス研)
資料名： JR EAST Technical Review (Web)  (JR EAST Technical Review (Web))
号： 60  ページ： 9-12 (WEB ONLY)  発行年： 2017年 
JST資料番号： U0392A  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： ・JR東日本お問い合わせセンターでは,鉄道業務の知識は多種多様であることから,一人のオペレータの教育に多くの時間を要しており,人材の育成および確保に苦慮。
・AIを活用し,お問い合わせセンターのオペレータを支援することで負担を減らし,応答時間を短縮するシステムを開発し,同システムの概要と検証結果を紹介。
・「お問い合わせセンター業務支援システム」のプロトタイプ開発と,それを用いた試行利用を通じた評価,実用化に向けた課題抽出を実施。
・試行評価の結果,本システムがお問い合わせセンターの課題解決に効果があると判断でき,導入を決定。

シソーラス用語： *人工知能 ,  *オペレータ ,  *鉄道業務 ,  応答時間 ,  プロトタイピング ,  試行 ,  *人材育成 ,  音声認識 ,  生産性 ,  操縦性
準シソーラス用語： サポートシステム ,  *業務支援システム ,  時間短縮 ,  *問合せ

分類 (1件)： 鉄道輸送・サービス一般  (TC01010R)

タイトルに関連する用語 (6件)： AI ,  オペレータ ,  問い合わせ ,  センター ,  業務支援システム ,  開発